Приём, выдача и розыск багажа

Норма бесплатного провоза багажа и ручной клади пассажира (вес, габариты, количество предметов) определяется правилами авиакомпании.

Сверх установленной авиакомпаниями нормы бесплатного провоза багажа можно провозить следующие предметы, если они находятся на руках у пассажира и не вложены в ручную кладь:

• дипломат
• пластиковый пакет
• букет цветов
• дамская сумочка или папка для бумаг
• печатные издания для чтения в полете
• зонтик или трость
• пальто или плащ
• питание для ребенка
• детская дорожная колыбелька
• складная инвалидная коляска и/или костыли, если такие предметы пассажиру необходимы
• детская колыбелька, инвалидная коляска и костыли могут провозиться в багажном отсеке самолета.

В целях обеспечения безопасности пассажирам запрещается перевозить как при себе, в ручной клади, так и в сдаваемом багаже нижеперечисленные опасные предметы и вещества:

• сжатые газы — горючие, негорючие или ядовитые: бытовой газ, бутан, кислород, пропан, заряженные баллоны аквалангистов;
• едкие вещества — кислоты, щелочи, аккумуляторные батареи, ртуть и аппараты, содержащие ртуть;
• взрывчатые вещества — боеприпасы, снаряжение, пиротехнические средства, сигнальные ракеты и осветительные патроны;
• легковоспламеняющиеся жидкости и твердые вещества — жидкости для зажигалок и спички и другие легковозгораемые вещества;
• радиоактивные материалы;
• портфели и атташе — кейсы е вмонтированным сигнальным устройством;
• окислители — отбеливатели и перекиси;
• яды — мышьяк, цианистые вещества, инсектициды, гербициды;
• инфекционные материалы — бактерии, вирусные культуры;
• другие опасные предметы и вещества — намагниченные материалы, агрессивные и раздражающие вещества.

Перевозка огнестрельного оружия в салоне самолета не разрешается.

Обращаем ваше внимание на то, что при поездках за рубеж помимо ограничений на перевозку отдельных предметов и веществ, накладываемых законодательством Российской Федерации, в других странах применяются также и иные ограничения, предусмотренные таможенным законодательством и правилами авиационной безопасности этих государств. Предметы, разрешённые к перевозке в России, но запрещённые в других странах, могут быть изъяты в аэропортах прибытия этих стран. Службы авиационной безопасности аэропортов России, а также таможенные органы РФ не проверяют багаж и ручную кладь вылетающих за рубеж пассажиров на предмет их соответствия законодательству иных стран.

Ограничения на провоз жидкостей в ручной клади

25 июля 2007 года, согласно приложению № 1 к приказу № 104 Министерства транспорта России, введены ограничения провоза опасных веществ и предметов в ручной клади и зарегистрированном багаже авиапассажиров.

Во исполнении директивы ФАВТ от 5 января 2014 года запрещается провозить в ручной клади (при себе) любые емкости (контейнеры тюбики и т.д.) с жидкостями (в том числе менее 100 мл), за исключением лекарств, специальных диетических потребностей, детского питания, в том числе материнского молока, в количестве (объеме), необходимом на время полета, при условии их идентификации службой авиационной безопасности международного аэропорта Внуково.

С подробной информацией вы можете ознакомиться в разделе Прохождение контроля.

Приём багажа

Приём багажа осуществляется у стоек регистрации пассажиров в залах вылета терминалов аэропорта.

Условия и правила перевозки багажа, включая нормы бесплатного провоза багажа и размер ручной клади определяются авиакомпаниями. Сверхнормативный багаж оплачивается в порядке и по тарифу, установленным авиакомпанией.

Пожалуйста, уточняйте перед поездкой правила и тарифы на перевозку в багажа в вашей авиакомпании.

Выдача багажа

Выдача багажа осуществляется в залах прилёта терминалов аэропорта с помощью удобных багажных каруселей.

Номер багажной карусели, на который осуществляется выдача багажа вашего рейса, выводится на дисплеях в залах прилёта. Рядом с багажной каруселью вы найдете бесплатные багажные тележки.

Розыск багажа

Если ваш багаж был утерян при перевозке, то вам необходимо прежде всего подать заявление в вашу авиакомпанию, так как при покупке билета договор заключается с авиакомпанией и ответственность за багаж несёт именно она.

Некоторые авиакомпании предоставляют возможность проверить статус утерянного багажа на своём сайте:

• Turkish Airlines
• Авиакомпания «Россия»

В случае, если Вы обнаружили пропажу предметов из багажа до выхода из зоны выдачи багажа, Вам следует, не выходя из этой зоны, обратиться к сотруднику розыска багажа и составить Акт, который впоследствии может быть приложен к заявлению в полицию. Помните, что после выхода из зоны выдачи багажа доказать факт пропажи предметов будет практически невозможно.

Кража предметов из багажа (криминальные посягательства на багаж) является уголовным преступлением, которое имеют право расследовать только правоохранительные органы. В случае, если Вы обнаружили пропажу предметов из багажа, Вам следует подать заявление в Линейный отдел МВД России в аэропорту Внуково любым из следующих способов:

• Заполнить, распечатать форму с нашего сайта и:
  • передать лично в ЛО МВД по адресу: г. Москва, Внуково, ул. Центральная, д. 2;
  • отправить в ЛО МВД по факсу: +7 (495) 436-24-10.

• Заполнить он-лайн форму на Правоохранительном портале РФ с указанием следующей информации:
  • ведомство: МВД России;
  • подразделение: Департамент обеспечения правопорядка на транспорте МВД России;
  • должность: ВРИО начальника ЛО МВД РФ в аэропорту Внуково;
  • ФИО: Козлову А.А. ;
  • краткое содержание обращения: вопросы борьбы с преступностью;
  • Текст сообщения: «___» ______ 201_ года я следовал(а) рейсом № ___, выполняемым авиакомпанией _________ по маршруту _______ - _______.

  • Если аэропорт Внуково для Вас был промежуточным аэропортом для пересадки на другой рейс, укажите данные по второму рейсу: Дата события «___» ______ 201_ года, авиакомпания _________ № рейса ___ Маршрут _______ - _______.

    При получении багажа с багажной биркой № ____ в аэропорту назначения (указать аэропорт прибытия) _________ я обнаружил(а) следующие повреждения упаковки: ____________.

    Кроме того, вскрыв багаж, мною был обнаружен недостаток содержимого моего багажа: (список пропавших предметов).

    Если Вы обнаружили пропажу до выхода из зоны выдачи багажа, укажите реквизиты соответствующего Акта: № _____ от «___» ______ 201_ года. Поскольку обязательства передо мной по договору авиационной перевозки несет Авиакомпания, я «___» ______ 201_ года предъявил(а) жалобу к авиакомпании _________ (копия жалобы прилагается).

    Прошу провести расследование и принять соответствующие меры.

    Приложения:

    1. Жалоба в авиакомпанию (копия, указать кол-во страниц).
    2. Авиабилет/электронный билет (копия).
    3. Отрывной талон багажной бирки (копия).
    4. Фото чемодана (сумки) при наличии.
  • К заявлению нужно приложить соответствующие приложения в электронном виде в формате PDF, JPEG, TIFF, PNG с суммарным размером, не превышающем 5 Мб

• Устно по телефону 02 (с городских номеров) или 112 (с мобильных).

В случае неприбытия багажа, повреждения багажа/содержимого, недостачи содержимого пассажиру следует до выхода из зала прилета обратиться в службу розыска багажа (Lost and found), оформить и получить справку о неисправности багажа при перевозке (PIR).

Согласно законодательству РФ розыск багажа осуществляется 21 день, если багаж не найден пассажир имеет право обратиться в авиакомпанию для решения вопроса о компенсации.

При повреждении багажа/содержимого, недостачи содержимого претензия направляется Перевозчику не позднее 7 дней со дня получения багажа.

Терминал A (первый этаж)

• Международные рейсы: +7 (495) 436-77-60.
• Внутренние рейсы: + 7 (495) 436-28-38.

В комнатах невостребованного багажа хранится невостребованный багаж и найденные вещи.

Терминал A

• Международные рейсы: +7 (495) 436-29-32.
• Внутренние рейсы: + 7 (495) 436-45-13.

1. Срок хранения вещей, обнаруженных на территории аэровокзального комплекса Международного аэропорта Внуково составляет 30 суток со дня их поступления на хранение в комнату невостребованного багажа
2. Срок хранения вещей, забытых пассажирами на воздушных судах, составляет 6 месяцев со дня их поступления на хранение в комнату невостребованного багажа.
3. Срок хранения невостребованного багажа составляет 6 месяцев со дня их поступления на хранение в комнату невостребованного багажа.
4. Невостребованный багаж хранится бесплатно в течение 2-х суток, считая день его поступления в комнату невостребованного багажа аэропорта. Плата за неполные сутки взимается как за полные.
5. За снятый багаж, вещи, забытые пассажирами на бортах воздушных судов и на территории аэровокзального комплекса плата взимается с первых суток хранения, считая день их поступления в комнату невостребованного багажа аэропорта. Плата за неполные сутки взимается как за полные.
6. Оплата выдачи невостребованного багажа, забытых и найденных вещей производится в кассах Международного аэропорта Внуково.
7. Багаж и найденные вещи, не полученные владельцем по истечении установленного срока, подлежат уничтожению. Скоропортящиеся продукты, содержащиеся в багаже и найденных вещах, подлежат уничтожению.

• Хранение невостребованного багажа прибывших пассажиров – 132 рублей (в сутки за 1 место с НДС);
• Хранение снятого зарегистрированного багажа вылетающих пассажиров и бесхозных вещей (предметов), обнаруженных на территории аэровокзального комплекса и на борту воздушных судов – 132 рублей (в сутки за 1 место с НДС).

Тариф действует с 01 апреля 2022 года.

Багажные тележки предоставляются бесплатно.

• Если Вы вылетаете из Внуково, Вы легко найдете тележки перед входами в пассажирские терминалы аэропорта и сможете пользоваться багажной тележкой вплоть до стойки регистрации пассажиров. Если Вы столкнулись с затруднением, пытаясь найти свободную тележку, пожалуйста, обратитесь к одному из наших служащих в униформе, отвечающих за предоставление данной услуги.
• Если же Вы прибыли во Внуково, свободные тележки есть в наличии непосредственно у багажной карусели, где будет происходить выдача багажа с Вашего рейса. Пользование тележкой разрешается в зоне прилета терминалов аэропорта и на привокзальной площади, включая зону парковки. Выкатывание тележек за пределы привокзальной площади не разрешается.

Просторная камера хранения багажа и ручной клади расположена на подземном уровне терминала А. Вход в камеру хранения находится напротив входа в подземный переход, ведущий к станции «Аэроэкспресса». Чтобы попасть в камеру хранения с привокзальной площади нужно войти в здание терминала А и спуститься на эскалаторе на подземный уровень.

Тарифы на услуги хранения багажа*

• Стоимость хранения одного стандартного места багажа — 500 руб. в сутки;
• Негабаритный багаж, один из габаритов которого превышает 100 см или вес которого более 30 кг — 800 руб. в сутки;

* Оплата взимается за каждое календарное число с 00:00 до 24:00 независимо от времени сдачи багажа (то есть за каждые полные и неполные сутки).

Правила пользования камерой хранения:

• Доплата за каждый последующий день производиться при выдаче багажа.
• Из сданного на хранение багажа не выдаются отдельные предметы. Если пассажиру понадобилась часть багажа, он обязан сначала получить свой багаж обратно, а затем оплатить последующее хранение.
• При утрате клиентом квитанции вещи выдаются на основании его заявления при предъявлении документов и доказательств принадлежности ему вещей. За утерю квитанции удерживается сумма 50 руб.
• Вещи, не полученные владельцем в течение 30 суток со дня принятия на хранение, считаются невостребованными и реализуются в установленном порядке.

Услуги предоставляются ООО «УБ-Грандсервис».